Política de reembolso

Devoluciones en 30 días
Tienes 30 días a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a help@regalacarino.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Si la solicitas después de ese plazo, no podremos reembolsar el pedido, ya que habrá sido enviado. Solo podemos atender una solicitud de cancelación por pedido, así que te pedimos que nos des todos los detalles exactos en un solo mensaje.

Cambios de dirección
Si deseas cambiar la dirección de entrega de tu pedido, contáctanos dentro de 1 día hábil. Pasado ese plazo, no podremos cambiar la dirección ni reembolsarte, ya que el pedido habrá sido enviado.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes dudas sobre algún artículo en particular, contáctanos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra del artículo deseado.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar en procesarlo y reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a help@regalacarino.com.